شرایط مرجوعی و تعویض محصولات آروما
رضایت و اعتماد شما برای آروما اهمیت ویژهای دارد. به همین دلیل تلاش میکنیم محصولات با کیفیت، بستهبندی مناسب و سلامت کامل به دست شما برسند.
برای ایجاد شفافیت بیشتر، شرایط مرجوعی و تعویض محصولات به شرح زیر است:
۱. بررسی سفارش هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید.
در صورتی که بستهبندی در زمان تحویل دچار آسیب جدی، پارگی یا بازشدگی باشد، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی آروما اطلاع دهید و در صورت امکان، از وضعیت بسته و محصول عکس یا ویدئو تهیه کنید.
۲. مغایرت محصول با سفارش
در صورتی که محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، آروما مسئولیت تعویض یا اصلاح سفارش را بر عهده خواهد داشت.
در این شرایط، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۳. خرابی شیشه، والف یا اسپری
تمام محصولات آروما با گارانتی سلامت شیشه، والف و اسپری ارسال میشوند.
چنانچه محصول هنگام دریافت دارای ایراد فنی مانند شکستگی شیشه، خرابی والف یا عملکرد نامناسب اسپری باشد، موضوع پس از بررسی توسط کارشناسان آروما پیگیری شده و در صورت تأیید ایراد، محصول تعویض خواهد شد.
۴. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، محصول باید در شرایط قابل قبول و بدون آسیب ناشی از استفاده نادرست نگهداری شده باشد.
در مواردی که مرجوعی به دلیل مغایرت، ایراد فنی یا آسیب در زمان ارسال باشد، محصول پس از دریافت و بررسی توسط آروما تعیین تکلیف خواهد شد.
۵. باز شدن یا استفاده از عطر
از آنجا که عطر و ادکلن محصولی مصرفی است و با باز شدن، تست یا استفاده از محصول امکان بررسی مجدد وضعیت آن وجود ندارد، محصولات استفادهشده یا محصولاتی که مقدار قابل توجهی از آن مصرف شده باشد، مشمول مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه یا عدم پسند رایحه نخواهند بود.
بنابراین پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات رایحه، نتهای عطری و توضیحات محصول را با دقت مطالعه کنید.
۶. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که ایراد یا مغایرت محصول از طرف آروما تأیید شود، هزینه ارسال مربوط به مرجوعی و ارسال مجدد بر عهده آروما خواهد بود.
در سایر موارد، هزینههای مربوط به بازگرداندن کالا مطابق شرایط قانونی و توافق انجامشده با مشتری محاسبه خواهد شد.
۷. روند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، ابتدا با پشتیبانی آروما تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شرح مشکل
- تصاویر یا ویدئوی مربوط به ایراد، در صورت نیاز
پس از بررسی درخواست، کارشناسان آروما نتیجه و مراحل بعدی را به شما اعلام خواهند کرد.
۸. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و در مواردی که بازپرداخت وجه انجام شود، مبلغ قابل استرداد پس از نهایی شدن بررسی و طی مراحل مربوطه، به حساب اعلامشده توسط خریدار واریز خواهد شد.
توجه: شرایط مرجوعی و حق انصراف تابع قوانین و مقررات لازمالاجرای کشور نیز خواهد بود و هیچیک از مفاد این صفحه حقوق قانونی مصرفکننده را محدود نمیکند.